如收到的商品与订单不符、出现错发或缺件、运输途中损坏，或商品存在质量缺陷、与重要商品描述明显不符等情况，请尽快联系我们。

我们会根据订单、商品状态及相关资料进行核查，并按实际情况与适用法律安排补发、更换、维修（如适用）、退款或其他恰当处理方式。

茶叶和茶食涉及包装及保存条件。

若只是改变购买决定、误购、个人口味偏好，或已拆封且无法确认保存状态的商品，我们会根据商品性质、实际状况及适用条件评估请求。

这不影响您就缺陷商品、错误商品或其他依法可获得补救的情形提出申请的权利。

定制礼盒或特别订单的安排以双方确认的内容及适用法律为准。

请通过客服提供订单编号、商品名称、收到商品的日期及问题说明。

如有外箱破损、商品损坏、错发或数量短缺，建议附上相关照片，以协助我们更快核实。

若可能，请保留商品、包装和订单记录，并在寄回商品前先与客服确认后续步骤。

核实后，我们会告知适用的处理方式及是否需要退回商品。

若收到的商品有缺陷或与订单有重大差异，依法应由商家承担的必要重新配送费用不会转嫁给您。

其他情况涉及的寄回方式及费用，将按经确认的安排和适用法律处理。

如符合退款条件，我们会向您说明核实结果及退款安排。

退款原则上通过原付款渠道办理；如原渠道无法使用，则会与您确认其他适当方式。

实际到账时间可能受银行或付款服务商处理进度影响。

我们不会以本政策剥夺您依法应获得的退款或其他补救。

若您需要取消或更改尚未发货的订单，请尽快联系我们。

能否直接修改或取消，须视付款、备货和处理进度而定。

若我们无法供应已付款的商品，将联系您商议替代方案，或就无法履行的部分安排适当退款。

申请售后协助时，请提供订单编号及相关商品资料：